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“政务大超市”助力群众一站办理多项事

我市政务服务日臻高效便民

摘要:2020年全省数字政府第三方评估,茂名位列粤东西北第一梯队第一名。市政务服务数据管理局以“数字政府”改革建设为抓手,着力疏解企业和群众办事堵点痛点难点问题,有效提高了群众办事的便利度。前日,记者来到市行政服务中心进行实地走访,了解我市政务服务


市行政服务中心“帮办事”工作站为市民办事提供咨询、导办等贴心服务。茂名日报社全媒体记者 岑稳摄

茂名网讯 近年来,我市大力推进深化“放管服”改革,优化营商环境,优化政务服务流程,实现审批更简、监管更强、服务更优,创造性完成各项改革任务,取得可喜成绩。2020年全省数字政府第三方评估,茂名位列粤东西北第一梯队第一名。市政务服务数据管理局以“数字政府”改革建设为抓手,着力疏解企业和群众办事堵点痛点难点问题,有效提高了群众办事的便利度。前日,记者来到市行政服务中心进行实地走访,了解我市政务服务推出的一系列便民举措。

暖心贴心服务让群众办事更舒心

走进市行政服务中心,大厅明亮整洁,指引清晰明了,现场业务办理工作进行得顺畅有序。

市行政服务中心一楼入门位置设有“志愿者服务岗”,提供便民服务,站点实行高效的值守制度,同时配备爱心雨伞、针线包等日常用品,供群众需要时取用,暖心贴心的服务让办事群众感受到温暖。

在市行政服务中心一楼大厅中心位置设立的“帮办事”工作站,在提供日常咨询导办帮办的同时,受理企业和群众代办提请,对远道而来的办事群众提供协助填表、延时服务、代办服务、老年人特殊服务等。据统计,自成立以来,截至今年3月底,该工作站共为群众帮办约6000人次,协办约6.5万人次,叫响了“办事难,找帮办事”的口号,兑现“最多跑一次”的承诺。“做好政务服务工作就是要真心以待,群众舒心,我们也开心。”“帮办事”工作站的工作人员笑着对记者说道。

市行政服务中心还设有24小时自助服务区,可办税务、公安、人社、交通、市场监管、烟草、燃气等108项业务,24小时不打烊,即来即办,为上班时间无法前来办事的群众提供了便利。

“您好!请问您办理什么业务?”“请您核对信息,核对无误后,在此处签字。”“请带好您的随身物品,请慢走!”……如今,在行政服务中心,随处可见工作人员使用服务用语、微笑接待群众,让前来办事的群众没有了距离感。

记者了解到,我市政务服务新增了窗口服务“迎、问、告、办、评”“五字”行为规范,即:“笑脸相迎”“首问负责”“一次告知”“马上就办”“办结即评”,“五字”行为规范的实行不仅有利于推动形成规范、便民、高效的政务服务环境,也对提升政务服务窗口工作人员的服务意识,增强办事群众的满意度起到重要作用。

一站式服务让群众“最多跑一次”

目前,市行政服务中心不仅可办理行政许可和公共服务的事项,还推动各部门将行政给付、行政确认、行政奖励、行政裁决、其他行政权力等依申请事项进驻大厅,并按“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式综合受理,一站式可办事项超过99%,推进“多窗”向“一窗”转变。

在市行政服务中心的“店小二”专区,前来办理业务的杨女士告诉记者:“以前开办企业要跑市场监管、公安、税务等几个部门的窗口,至少要办一个星期,现在只需要在一个窗口,跑一次就能办好,效率提高了很多,非常方便。”据工作人员介绍,“店小二”专区还为企业赠送包括营业执照、印章、税控盘、发票以及融资、税收、公积金、社保、政务服务、产业扶持类政策服务指引等内容的“创富包”。

不动产登记综合窗口按“一件事”的标准,将税务、自然资源、住建的事项整合为一窗收件、联合审批,减少了群众跑动次数和等候时间,让数据多跑路、群众少跑腿,切实打通了为民服务“最后一公里”,让不动产登记工作驶上了便民利民的“快车道”。此外,服务大厅还新增设了不动产登记自助打证(证明)一体机,实现了不动产权证和登记证明“随到随领”,切实提高群众办事的幸福感和满意度。

为实现“最多跑一次”,市政务服务数据管理局采取了“二强化、二提升、一免费”等措施。一是强化“进一扇门”,大力推动“应进必进”,市行政服务中心目前可办理市直40多个单位2291项政务服务事项,其中不动产登记、住房公积金、社保、税务、出入境管理、市场监管等高频民生事项设置专项综合服务窗口对外服务。二是强化“一张网”,完成市县镇村四级2297个网上办事窗口集约化建设,形成全市四级政务服务“一张网”,有效支撑网上办、自助办、指尖办。三是提升在线申办率,网上可办率达99.51%。四是提升即办率,通过优流程、减材料、压时限,采取承诺件改即办件等方法,提升即办率至92.39%。五是邮政免费送达,市县两级“最多跑一次”政务服务事项达100%。

“最多跑一次”成为这里最有担当的承诺,真正实现了群众到行政服务大厅办事就像逛超市一样,进一扇门办多项事,受到了广大群众的一致好评。

创新办理模式让群众办事更便捷

为更好满足企业和群众异地办事需求,我市进一步拓展通办范围,创新“全市通办”“跨省通办”“多地联办”办理模式,在全省率先实现政务服务“跨省通办”,与广西玉林、钦州、贵港市开展政务服务“跨省通办”试点,首批通办事项涉及公安、教育、民政等11个领域共81项事项,为两地企业和百姓带来异地可办的便捷体验。

率先在全省推出24项事项以“多地联办”模式办理,推动审批事项由本地多部门联办“一件事”向多地联办“一件事”迭代升级,申请人只跑一个地方、进一扇门、在一个窗口、排一次队、一次办成多地事。依托政务服务一体化信息平台,按照“综合窗口受理、数据网上流转、结果物流送达”的运作模式,目前茂名市“全市通办”事项达到122项,实现市县纵向通,县县横向通,用数据跑路、快递送达,减少群众和企业跑腿,进而方便群众和企业办事,提高审批效率。

记者了解到,接下来,市政务服务数据管理局还将推进全市大厅标准化建设、无差别“市内通办”和办事不出村等改革措施,大力提升政务服务能力,群众办事将更加快捷便利。

茂名日报社全媒体记者 曾金妍 通讯员 揭盾 陈俊沛

编辑:林奕余

视频编辑 吴云杰

初审:许泰

终审:黄策



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